わかる人にはわかる。

今朝は幹部会議でした。

本当にお客様に喜んでもらうにはどうしたらいいのだろうか？『一生懸命』『頑張ってます』けどお客様が次、来てくれなければ、どうだろう？１００人いれば１００人の考えがある。この人には喜ばれたけど、この人には怒られて、何が正しいかわからなくなることもあると思うけど、一番は『自分がされてうれしいこと』をしてあげるべき。

その友達はご飯をおごってくれるから「友達」なの？

その友達は車で迎えに来てくれるから「友達」なの？

その美容師はカット５０％オフだから指名するの？

その美容師はカット料金が安いから指名するの？

違うよね？

気があうからじゃないかな？

本当の友達ならダメなことはダメと怒ってくれる。

本当にダメな時はお客様でもダメって言ってくれる美容師。

大事なのは関係性だなと改めて思った朝なのでした。